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Savoir gérer les réclamations

Au travail
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Durée :
2 jours

Modalités de la formation

Horaire :
9 h - 17 h
Tarif Intra-entreprise :
1800 €
Code formation :
PFCOM-005
Les objectifs de cette formation

Transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solution commune
Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations

Les thèmes abordés

Analyser la cause des réclamations
Prévenir les réclamations
Élaborer, Exploiter les tableaux de bord pour améliorer la gestion des réclamations
Accueillir, Écouter et Répondre au client
Traiter les objections
Gérer les situations conflictuelles
Transformer une réclamation en opportunité de vente

A qui s'adresse cette formation ?

Commerciaux juniors et confirmés, toutes personnes travaillant en front et back office

Pré-requis

Pas de pré-requis

Businessmen

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